Återbetalnings- och returpolicy
Vi erbjuder en returpolicy på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din vara för att begära en retur.
Returvillkor
För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den: oanvänd, oburen, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller annat köpbevis.
För att begära en retur, kontakta oss på:
pro.doucemarche@gmail.com
Returer ska skickas till följande adress:
70 Av. Victor Hugo, 93300 Aubervilliers
Om din retur godkänns skickar vi en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet.
Varor som returneras utan föregående godkännande accepteras inte.
Skador och problem
Kontrollera din beställning så snart du mottagit den. Kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt, så att vi kan lösa problemet snabbt.
Undantag (ej returnerbara varor)
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom:
- Specialbeställda eller personligt anpassade produkter
- Hygienprodukter eller personliga produkter
Vi accepterar inte heller returer av produkter som är farliga, brandfarliga vätskor eller gaser.
Kontakta oss gärna om du är osäker på om din vara kan returneras.
Observera att vi inte accepterar returer på kampanjvaror eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att få rätt produkt är att returnera den du har och, när returen har godkänts, göra en ny beställning.
Ångerrätt inom EU (14 dagar)
Om din beställning levereras inom EU har du rätt att ångra eller returnera ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.
Produkten måste vara i samma skick som när du mottog den: oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning. Kvitto eller köpbevis krävs.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och kontrollerat din retur och informerar om återbetalningen har godkänts.
Om återbetalningen godkänns sker den automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Observera att det kan ta ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto beroende på din bank eller kortutgivare.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på:
pro.doucemarche@gmail.com